Terugbetalingsbeleid

Bedenktijd van 14 dagen

Je kunt de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen herroepen. Om aan de termijn te voldoen, moet je ons vóór het verstrijken ervan een duidelijke verklaring sturen, bijvoorbeeld naar hello@smartmemories.eu of via het contactformulier. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Producten retourneren

Stuur de producten uiterlijk 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd terug. Adres voor retourzendingen en klachten: Smart Memories sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria, Polen. De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper. We raden aan het bestelnummer of een aankoopbewijs toe te voegen, zodat we de retourzending gemakkelijker kunnen identificeren.

Je mag het product onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je bent aansprakelijk voor een waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan dit onderzoek. De originele verpakking wordt aanbevolen, maar is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Beschadigingen en klachten

Is het product beschadigd, defect of niet in overeenstemming met de bestelling? Neem dan contact met ons op via hello@smartmemories.eu. Vermeld het bestelnummer en beschrijf het probleem; foto's kunnen helpen bij de beoordeling van je klacht. We reageren binnen 14 dagen op de klacht. De afhandeling hangt af van het soort probleem en je rechten. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten bij non-conformiteit van het product met de overeenkomst niet.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing in de gevallen die de wet noemt, met name op producten die volgens de individuele specificaties van de koper zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Dit doet geen afbreuk aan rechten bij een gebrek of non-conformiteit van het product met de overeenkomst. Het enkele feit dat een product in de aanbieding is, sluit het wettelijke herroepingsrecht niet uit.

Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op. Je kunt het product ook volgens dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetaling

Bij herroeping betalen we de ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de bestelling werd aangeboden, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je verklaring. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. We betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder extra kosten. De bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.