Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van de webwinkel

I. INLEIDENDE BEPALINGEN

Deze algemene voorwaarden regelen de verkoop en dienstverlening via de webwinkel op www.smartmemories.pl, geëxploiteerd door Smart Memories sp. z o.o., gevestigd te Brzumin 4E (05-530), ingeschreven in het ondernemersregister van het Nationaal Gerechtelijk Register, gehouden door de districtsrechtbank van Warschau, XIVe handelsafdeling van het Nationaal Gerechtelijk Register, onder KRS-nummer 0001007959, NIP 1231523767 en REGON 523923547.

De algemene voorwaarden zijn op de website van de winkel beschikbaar in een vorm waarmee je ze op elk moment kunt raadplegen, reproduceren en bewaren door ze af te drukken of op te slaan. Na het sluiten van de overeenkomst worden ze ook aan de klant verstrekt, zodat deze ze later opnieuw kan raadplegen.
De diensten en de verkoop via de webwinkel zijn gericht op consumenten en ondernemers.
Betekenis van de in deze algemene voorwaarden gebruikte begrippen:

werkdag: elke dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen;
klant: een natuurlijke persoon met volledige handelingsbekwaamheid, een natuurlijke persoon die een bedrijf uitoefent, een rechtspersoon of een organisatie zonder rechtspersoonlijkheid waaraan bijzondere wetgeving rechtsbevoegdheid toekent, die een koopovereenkomst sluit;
product: een in de webwinkel aangeboden roerende zaak die bestemd is voor verkoop;
algemene voorwaarden: dit document;
registratie: een eenmalige handeling waarbij de klant een account aanmaakt met het registratieformulier op de website van de winkel;
webwinkel: de door de verkoper geëxploiteerde webwinkel op www.smartmemories.pl;
verkoper: Smart Memories sp. z o.o., gevestigd te Brzumin 4E (05-530), ingeschreven in het ondernemersregister van het Nationaal Gerechtelijk Register, gehouden door de districtsrechtbank van Warschau, XIVe handelsafdeling van het Nationaal Gerechtelijk Register, onder KRS-nummer 0001007959, NIP 1231523767 en REGON 523923547;
koopovereenkomst: een koopovereenkomst in de zin van het Burgerlijk Wetboek, die naar aanleiding van een bestelling tussen de klant en de verkoper wordt gesloten;
gebruiker: iedere afzonderlijke internetgebruiker die gebruikmaakt van de elektronische diensten van de webwinkel;
bestelling: een verklaring die de klant via het elektronische bestelformulier indient en die een aanbod vormt om een koopovereenkomst te sluiten voor een product dat in de webwinkel wordt aangeboden.

De verkoper mag incidenteel wedstrijden en acties organiseren. De voorwaarden en regels daarvan worden telkens bekendgemaakt in de bijbehorende reglementen op de website van de winkel.
Overeenkomsten die via de winkel worden gesloten, zijn in het Pools opgesteld.

II. REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBWINKEL

Om de webwinkel te gebruiken, moet het computersysteem van de gebruiker aan de volgende vereisten voldoen:

toegang tot internet;
een internetbrowser Firefox, Microsoft Edge, Chrome, Opera, Safari of iOS Safari;
cookies en JavaScript ingeschakeld in de browser;
een programma om PDF-bestanden te lezen en op te slaan.

Het gebruik van elektronische diensten kan voor iedere internetgebruiker risico's meebrengen, waaronder het binnendringen van schadelijke software in het computersysteem en het verkrijgen of wijzigen van gegevens door onbevoegden. De gebruiker wordt aangeraden passende technische maatregelen te nemen om deze risico's te beperken.
De verkoper laat weten dat de winkel cookies gebruikt. Het gebruik daarvan wordt geregeld in het privacy- en cookiebeleid op de website van de winkel.
Alle rechten op de webwinkel, waaronder vermogensrechtelijke auteursrechten, intellectuele-eigendomsrechten op de naam, de domeinnaam, de website van de winkel of het gebruik daarvan, evenals rechten op formulieren en logo's, behoren toe aan de verkoper. Gebruik is alleen toegestaan overeenkomstig deze algemene voorwaarden of, in andere gevallen, met toestemming van de verkoper.

III. ELEKTRONISCHE DIENSTEN

De verkoper biedt gebruikers kosteloos de volgende elektronische diensten aan: een account, een bestelformulier, een nieuwsbrief en een contactformulier.
Om de accountdienst te kunnen gebruiken, moet de gebruiker zich eerst registreren in de webwinkel door het registratieformulier op de website in te vullen en aan de verkoper te verzenden.
De overeenkomst voor het beheer van het account wordt voor onbepaalde tijd gesloten zodra de gebruiker de bevestiging van zijn registratie ontvangt. De gebruiker kan de overeenkomst op elk moment beëindigen door een verklaring aan de verkoper te sturen of de optie voor het verwijderen van het account te gebruiken.
De verkoper stelt een bestelformulier beschikbaar waarmee de in de winkel aangeboden producten kunnen worden gekocht.
De gebruiker kan zich aanmelden voor de nieuwsbrief om commerciële en promotionele informatie van de verkoper te ontvangen op het opgegeven e-mailadres.
De nieuwsbriefdienst wordt voor onbepaalde tijd aangeboden. Iedere gebruiker kan zijn toestemming voor de nieuwsbrief op elk moment intrekken door de verkoper te verzoeken hem van de abonneelijst te verwijderen.
Met het elektronische contactformulier kan de gebruiker contact opnemen met de verkoper.
Als de gebruiker deze algemene voorwaarden schendt, kan de verkoper de overeenkomst voor elektronische diensten met onmiddellijke ingang beëindigen nadat hij de gebruiker zonder resultaat heeft verzocht de schending binnen een passende termijn te staken.

IV. REGISTRATIE EN VOORWAARDEN VOOR BESTELLINGEN

Producten kunnen worden besteld door klanten die:

als gebruiker van de winkel geregistreerd zijn;
niet als gebruiker geregistreerd zijn en aankopen doen zonder registratie of aanmelding.

De status van geregistreerde gebruiker van de winkel wordt verkregen na:

het correct invullen van het registratieformulier op de website van de winkel, met name het verstrekken van de gevraagde persoonsgegevens en het kiezen van een gebruikersnaam en wachtwoord;
het activeren van het account door op de link te klikken die naar het e-mailadres van de klant is gestuurd.

Registratie vindt eenmalig plaats. Bij elke volgende bestelling gebruikt de klant de gebruikersnaam en het wachtwoord die eerder op de website van de winkel zijn ingesteld.
Een geregistreerde klant plaatst een bestelling nadat hij in de winkel is ingelogd, het aangeboden product aan de winkelwagen heeft toegevoegd en de bestelling heeft bevestigd met de knop ‘Bestellen met betalingsverplichting’.
Een niet-geregistreerde klant plaatst een bestelling door het product aan de winkelwagen toe te voegen, de bestelling te bevestigen met de knop ‘Bestellen met betalingsverplichting’ en volgens de procedure op de website de gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de uitvoering ervan.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een e-mail met een overzicht van de bestelling en de bevestiging dat deze in de winkel is geregistreerd.

V. VERKOOP VAN PRODUCTEN

Alle producten in de webwinkel zijn nieuw, vrij van materiële en juridische gebreken en rechtmatig op de Poolse markt gebracht, tenzij de verkoper ze als niet volledig deugdelijk heeft aangeduid.
De in de winkel vermelde productprijzen zijn brutoprijzen en omvatten alle onderdelen, waaronder btw.
De productprijs is exclusief bezorgkosten.
De productinformatie in de webwinkel vormt geen aanbod, maar een uitnodiging om een overeenkomst te sluiten.
Om een bestelling te plaatsen, moet het bestelformulier correct worden ingevuld.
Het plaatsen van een bestelling vormt een aanbod van de klant om een koopovereenkomst te sluiten voor de door hem gekozen producten. De klant ontvangt automatisch een bevestiging dat de bestelling het computersysteem van de verkoper heeft bereikt.
De verkoper stuurt naar het e-mailadres van de klant een bevestiging dat de bestelling in behandeling is genomen. Daarmee aanvaardt de verkoper het aanbod van de klant en komt de koopovereenkomst voor de producten tot stand.
Na het sluiten van de koopovereenkomst stuurt de verkoper een bevestiging van alle wezenlijke onderdelen van de bestelling naar het door de klant opgegeven e-mailadres.

VI. BETALINGEN

De prijs van de producten en de bezorgkosten kunnen uitsluitend op de volgende manieren worden betaald:

contant, bij aflevering;
via een online betalingssysteem op de website van de winkel.

De verkoper maakt betaling via tpay.com mogelijk. De betaling kan dan worden verricht via:

Als de verkoper bezorging van het bestelde product via Poczta Polska mogelijk maakt, kan ook onder rembours via Poczta Polska worden betaald.
De verplichtingen van de klant uit de koopovereenkomst blijven bestaan totdat de prijs van de producten en de bezorgkosten volledig zijn betaald.

VII. BEZORGING

De bezorging van producten is beperkt tot het grondgebied van de Republiek Polen.
De verkoper biedt de volgende bezorgopties aan:

bezorging door een koeriersdienst op het adres dat de klant tijdens het bestellen opgeeft;
bezorging via InPost naar de pakketautomaat die de klant bij de bestelling kiest;
persoonlijk afhalen bij het afhaalpunt van de verkoper.

De bezorgkosten en de verwerkingstermijn van de bestelling worden telkens in de webwinkel vermeld.
De verwerkingstermijn van de bestelling wordt berekend in werkdagen. De termijn begint op de dag waarop de betaling wordt ontvangen of, bij betaling onder rembours, op de dag waarop de koopovereenkomst wordt gesloten.

VIII. KLACHTEN OVER PRODUCTEN

Klachten over producten moeten worden gestuurd naar Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria, per e-mail of via het contactformulier op de website.
Een klacht kan onder meer worden ingediend door het klachtenformulier op de website van de webwinkel in te vullen en te verzenden.
Een klacht over een product wordt binnen 14 dagen na indiening behandeld. De klant wordt per e-mail of telefonisch over de uitkomst geïnformeerd.
De verkoper informeert de klant over de mogelijkheid van buitengerechtelijke beslechting van klachten over producten, onder meer door na afloop van de klachtenprocedure een verzoek tot bemiddeling of tot behandeling door een arbitragecommissie in te dienen (het formulier kan worden gedownload via http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Een overzicht van de permanente arbitragecommissies voor consumentenzaken bij de regionale handelsinspecties staat op http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Buitengerechtelijke geschilbeslechting na afloop van de klachtenprocedure is gratis. Een klant die consument is en hiervan gebruik wil maken, kan daarnaast een klacht indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting op http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Klachten worden ingediend volgens de procedure en regels die nader zijn beschreven in de rubriek Retourneren en klachten op de website van de winkel.

IX. HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST

Een klant die consument is, kan binnen 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst herroepen door de verkoper een herroepingsverklaring te sturen. De termijn begint op de dag waarop het product wordt geleverd.
De klant kan de verklaring zelf opstellen of gebruikmaken van het model voor herroeping in de rubriek Retourneren en klachten.
Bij herroeping van een overeenkomst op afstand wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten. Wat de partijen hebben gepresteerd, wordt in ongewijzigde staat teruggegeven, tenzij een verandering nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Producten moeten onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring worden teruggestuurd.
De verkoper betaalt de door de klant betaalde bedragen onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring van de consument.
De verkoper mag de terugbetaling opschorten totdat het geretourneerde product is ontvangen.
De verkoper betaalt terug via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een ander middel dat voor hem geen kosten meebrengt.
De klant draagt alleen de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product.
Om de retourprocedure te bespoedigen, raadt de verkoper aan geretourneerde producten te sturen naar Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria.

X. PERSOONSGEGEVENS

De persoonsgegevens van de klant die in de winkel zijn geregistreerd, worden door de verkoper als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt op grond van de Poolse wet van 10 mei 2018 inzake de bescherming van persoonsgegevens (Pools Staatsblad 2018, nr. 1000, zoals gewijzigd) en Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (algemene verordening gegevensbescherming, PB EU L 119, blz. 1). De verwerking vindt plaats voor transacties in de winkel, de gerechtvaardigde belangen van de verkoper en, op basis van toestemming van de klant, voor de doeleinden waarop die toestemming betrekking heeft, waaronder commerciële en marketingdoeleinden.
De klant kan ook toestemming geven om commerciële en marketinginformatie van de verkoper elektronisch te ontvangen. In dat geval verwerkt de verkoper de persoonsgegevens op basis van die toestemming voor de daarin genoemde doeleinden, waaronder commerciële en marketingdoeleinden en het verzenden van de nieuwsbrief.
De verstrekte gegevens worden verwerkt op grond van artikel 6, lid 1, onder a), b) en f), van de verordening voor de doeleinden genoemd in punt 1 hierboven.
Het verstrekken van persoonsgegevens door de klant in de winkel is vrijwillig, maar noodzakelijk om transacties uit te voeren. Zonder die gegevens kan geen account worden aangemaakt en kunnen geen transacties in de winkel worden uitgevoerd. Dit geldt niet voor verwerking voor commerciële en marketingdoeleinden, die alleen plaatsvindt na vrijwillige toestemming, onafhankelijk van transacties in de winkel.
De klant heeft het recht de verkoper te verzoeken om inzage in de hem betreffende persoonsgegevens, rectificatie of wissing ervan en beperking van de verwerking.
De klant kan zijn toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens op elk moment intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking op basis van die toestemming heeft plaatsgevonden.
Persoonsgegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor transacties in de winkel en het behandelen van klachten. Ze worden verwerkt zolang de klant een account in de winkel heeft, maar niet langer dan drie jaar na verwijdering daarvan. Als de klant zonder account een transactie uitvoert, worden de gegevens drie jaar vanaf de transactiedatum verwerkt. Voor de gerechtvaardigde belangen van de verkoper worden ze bewaard zolang dat nodig is om die te verwezenlijken; bij verwerking op basis van toestemming worden ze bewaard totdat die toestemming wordt ingetrokken.
De klant kan een klacht indienen bij de voorzitter van de Poolse autoriteit voor gegevensbescherming als hij van mening is dat de verwerking van zijn gegevens in strijd is met de wet.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid.

XI. SLOTBEPALINGEN

De verkoper mag deze algemene voorwaarden om gewichtige redenen wijzigen, met name bij wijzigingen in de wetgeving. Bestellingen die vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen in behandeling zijn genomen, worden volgens de eerdere regels uitgevoerd.
Voor zaken waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, geldt de toepasselijke wetgeving, waaronder het Burgerlijk Wetboek en de Poolse wet inzake consumentenrechten.

PDF downloaden

Downloaden

Menu

Klantenservice

Kies je land

Algemene voorwaarden

Winkelwagen