Retourneren en klachten

Wil je iets retourneren? Geen probleem

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht en de bestelde producten zonder opgave van reden retourneren.

Retourneren

Voldoet het ontvangen product niet aan je verwachtingen, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst herroepen en het product retourneren. Laat ons je beslissing weten voordat deze termijn verstrijkt.

Je kunt zelf een herroepingsverklaring opstellen of het onderstaande voorbeeld gebruiken. We raden aan de ingevulde en ondertekende verklaring mee te sturen met het geretourneerde product.

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jou. Verstuur het uiterlijk 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd. Als je de aanbevolen werkwijze volgt en het formulier bij het pakket voegt, geldt de verzenddatum van het pakket als de datum van je herroepingsverklaring.

We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten. Deze vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring.

We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen.

Meer informatie over de retourprocedure vind je in de algemene voorwaarden van de winkel.

Herroepingsverklaring

Aanbevolen retourprocedure:

1. Vul het document 'Herroepingsverklaring' in.
2. Verpak het te retourneren product samen met het ingevulde document.
3. Stuur het product terug naar:

Smart Memories
Ostrówik 23B, 
05-530 Góra Kalwaria, Polen

4. Terugbetaling.

Klachten

Als het ontvangen product een gebrek vertoont of niet voldoet aan de koopovereenkomst met ons, bijvoorbeeld doordat het beschadigd is, kun je een klacht indienen.

Neem hiervoor per e-mail, via het contactformulier of schriftelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld het bestelnummer van het gebrekkige product, een korte omschrijving van het gebrek met een foto waarop het zichtbaar is en de gewenste oplossing: reparatie, prijsverlaging (neem hiervoor vóór verzending contact op met de klantenservice), ontbinding van de overeenkomst of vervanging. Als er geen gebrekenvrij vervangend product beschikbaar is, behoudt de verkoper zich het recht voor na overleg met de klant een andere oplossing voor te stellen.

Stuur het product waarover je een klacht hebt, samen met het ingevulde klachtenformulier of je verklaring, naar: Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria. Polen.

We behandelen je klacht binnen 14 dagen na indiening. Je ontvangt de uitkomst per e-mail of telefoon.

Voorbeeld van een klachtenformulier.