Termini e condizioni

Condizioni generali del negozio online

I. DISPOSIZIONI PRELIMINARI

1. Le presenti condizioni generali del negozio online disciplinano la vendita e la prestazione di servizi nel negozio online disponibile all'indirizzo www.smartmemories.pl, gestito da Smart Memories sp. z o.o., con sede a Brzumin 4E (05-530), iscritta al registro delle imprese del Registro nazionale giudiziario tenuto dal Tribunale distrettuale di Varsavia, XIV sezione commerciale del Registro nazionale giudiziario, con numero KRS 0001007959, NIP 1231523767 e REGON 523923547.

2. Le condizioni generali sono disponibili sul sito del negozio in una forma che consente di acquisirle, riprodurle e conservarle in qualsiasi momento mediante stampa o salvataggio su un supporto. Dopo la conclusione del contratto sono inoltre messe a disposizione del cliente in modo che possa consultarle in futuro.
3. I servizi e le vendite del negozio online sono rivolti ai consumatori e agli imprenditori.
4. Definizioni dei termini utilizzati nelle presenti condizioni generali:

• giorno lavorativo: ogni giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi previsti dalla legge;
• cliente: una persona fisica con piena capacità di agire, una persona fisica che svolge un'attività economica, una persona giuridica o un'unità organizzativa priva di personalità giuridica alla quale disposizioni speciali riconoscono la capacità giuridica, che conclude un contratto di vendita;
• prodotto: un bene mobile presentato nel negozio online e destinato alla vendita;
• condizioni generali: il presente documento;
• registrazione: operazione unica con cui il cliente crea un account utilizzando il modulo di registrazione disponibile sul sito del negozio;
• negozio online: il negozio online gestito dal venditore, disponibile all'indirizzo www.smartmemories.pl; 
• venditore: Smart Memories sp. z o.o., con sede a Brzumin 4E (05-530), iscritta al registro delle imprese del Registro nazionale giudiziario tenuto dal Tribunale distrettuale di Varsavia, XIV sezione commerciale del Registro nazionale giudiziario, con numero KRS 0001007959, NIP 1231523767 e REGON 523923547;
• contratto di vendita: il contratto di vendita ai sensi del Codice civile, concluso tra il cliente e il venditore a seguito di un ordine;
• utente: ogni singolo utente di Internet che utilizza i servizi elettronici prestati nel negozio online;
• ordine: una dichiarazione del cliente presentata tramite il modulo d'ordine elettronico che costituisce una proposta di conclusione di un contratto di vendita per un prodotto presentato nel negozio online.

5. Il venditore può organizzare occasionalmente concorsi e promozioni, le cui condizioni e regole saranno di volta in volta indicate nei relativi regolamenti pubblicati sul sito del negozio.
6. I contratti conclusi nel negozio sono redatti in lingua polacca.

II. REGOLE DI UTILIZZO DEL NEGOZIO ONLINE

1. Per utilizzare il negozio online, il sistema informatico dell'utente deve soddisfare i seguenti requisiti: 

• accesso a Internet;
• un browser Internet Firefox, Microsoft Edge, Chrome, Opera, Safari o iOS Safari;
• cookie e JavaScript abilitati nel browser;
• un programma per leggere e salvare file PDF.

2. L'uso dei servizi elettronici può comportare per ogni utente di Internet il rischio che software dannosi vengano introdotti nel suo sistema informatico oppure che persone non autorizzate acquisiscano o modifichino i suoi dati. Si raccomanda all'utente di adottare misure tecniche adeguate per ridurre tali rischi.
3. Il venditore informa che il negozio utilizza cookie. Il loro utilizzo è disciplinato dalla politica sulla privacy e sui cookie disponibile sul sito del negozio.
4. Tutti i diritti relativi al negozio online, compresi i diritti patrimoniali d'autore, i diritti di proprietà intellettuale sul nome, sul dominio Internet e sul sito del negozio o i diritti al loro utilizzo, nonché i diritti sui moduli e sui loghi, appartengono al venditore. È consentito utilizzarli solo secondo le modalità previste dalle presenti condizioni generali oppure, negli altri casi, con il consenso del venditore.

III. SERVIZI ELETTRONICI

1. Il venditore mette gratuitamente a disposizione degli utenti i seguenti servizi elettronici: account, modulo d'ordine, newsletter e modulo di contatto.
2. Per iniziare a utilizzare il servizio di gestione dell'account è necessaria la previa registrazione nel negozio online, che avviene compilando e inviando al venditore il modulo di registrazione disponibile sul sito del negozio.
3. Il contratto per la gestione dell'account è concluso a tempo indeterminato nel momento in cui l'utente riceve la conferma della registrazione. L'utente può recedere in qualsiasi momento inviando un'apposita dichiarazione al venditore o utilizzando l'opzione di eliminazione dell'account.
4. Il venditore mette a disposizione un modulo d'ordine che consente di acquistare i prodotti presentati nel negozio.
5. L'utente può iscriversi alla newsletter per ricevere dal venditore, all'indirizzo e-mail indicato, informazioni commerciali e promozionali.
6. Il servizio di newsletter è prestato a tempo indeterminato. Ogni utente può revocare in qualsiasi momento il consenso a riceverla chiedendo al venditore di rimuoverlo dall'elenco degli iscritti.
7. Il modulo di contatto elettronico consente di contattare il venditore.
8. In caso di violazione delle presenti condizioni generali, il venditore può risolvere con effetto immediato il contratto di prestazione dei servizi elettronici dopo aver invitato senza esito l'utente a cessare la violazione entro un termine adeguato.

IV. REGISTRAZIONE E CONDIZIONI PER EFFETTUARE ORDINI

1. Possono ordinare prodotti i clienti che:

• hanno lo status di utenti registrati del negozio;
• non hanno lo status di utenti registrati del negozio e acquistano senza registrarsi o accedere.

2. Lo status di utente registrato del negozio si ottiene dopo aver:

• compilato correttamente il modulo di registrazione presente sul sito del negozio, indicando in particolare i dati personali richiesti e scegliendo un nome utente e una password;
• attivato l'account cliccando sul link inviato all'indirizzo e-mail del cliente.

3. La registrazione si effettua una sola volta. Per ogni ordine successivo il cliente utilizza il nome utente e la password precedentemente scelti sul sito del negozio.
4. Il cliente registrato effettua un ordine dopo aver effettuato l'accesso al negozio, aggiungendo il prodotto presentato al carrello e confermando l'ordine selezionando il pulsante «Ordina con obbligo di pagamento».
5. Il cliente non registrato effettua un ordine aggiungendo il prodotto al carrello, confermando l'ordine tramite il pulsante «Ordina con obbligo di pagamento» e fornendo i dati necessari alla sua esecuzione secondo la procedura indicata sul sito del negozio.
6. Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceve un'e-mail con il riepilogo e la conferma della registrazione dell'ordine nel negozio.

V. VENDITA DEI PRODOTTI

1. Tutti i prodotti disponibili nel negozio online sono nuovi, privi di vizi materiali e giuridici e immessi legalmente sul mercato polacco, salvo che il venditore li abbia contrassegnati come prodotti non pienamente conformi.
2. I prezzi dei prodotti presentati nel negozio sono prezzi lordi e comprendono tutti gli elementi, inclusa l'IVA.
3. Il prezzo del prodotto non comprende le spese di consegna.
4. Le informazioni sui prodotti presentate nel negozio online non costituiscono un'offerta, bensì un invito a concludere un contratto.
5. Per effettuare un ordine è necessario compilare correttamente il modulo d'ordine.
6. L'invio dell'ordine costituisce una proposta del cliente di concludere un contratto di vendita dei prodotti scelti. Il cliente riceve automaticamente la conferma che l'ordine è pervenuto al sistema informatico del venditore.
7. Il venditore invia all'indirizzo e-mail del cliente la conferma dell'accettazione dell'ordine per l'esecuzione. Tale conferma costituisce accettazione della proposta del cliente e in quel momento si conclude il contratto di vendita dei prodotti.
8. Dopo la conclusione del contratto di vendita, il venditore invia all'indirizzo e-mail fornito dal cliente la conferma di tutti gli elementi essenziali dell'ordine.

VI. PAGAMENTI

1. Il prezzo dei prodotti e le spese di consegna possono essere pagati esclusivamente con le seguenti modalità:

• in contanti, alla consegna;
• tramite un sistema di pagamento online disponibile sul sito del negozio.

2. Il venditore consente di pagare gli importi dovuti tramite il servizio tpay.com. In questo caso il pagamento può essere effettuato mediante:

3. Se il venditore introduce la possibilità di consegna del prodotto ordinato tramite Poczta Polska, sarà possibile anche il pagamento alla consegna tramite Poczta Polska.
4. Gli obblighi del cliente derivanti dal contratto di vendita dei prodotti restano in vigore fino al pagamento integrale del prezzo dei prodotti e delle spese di consegna.

VII. CONSEGNA

1. La consegna dei prodotti è limitata al territorio della Repubblica di Polonia.
2. Il venditore offre le seguenti modalità di consegna:

• consegna tramite corriere all'indirizzo indicato dal cliente durante l'ordine;
• consegna tramite InPost al punto di ritiro automatico indicato durante l'ordine;
• ritiro di persona presso il punto di ritiro del venditore.

3. Le spese di consegna del prodotto e i tempi di esecuzione dell'ordine sono indicati di volta in volta nel negozio online.
4. Il tempo di esecuzione dell'ordine è calcolato in giorni lavorativi. Il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto il pagamento oppure, in caso di pagamento alla consegna, dal giorno della conclusione del contratto di vendita.

VIII. RECLAMI RELATIVI AI PRODOTTI

1. I reclami relativi ai prodotti devono essere inviati all'indirizzo Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria, oppure tramite e-mail o il modulo di contatto disponibile sul sito.
2. Un reclamo può essere presentato, tra l'altro, compilando e inviando il modulo di reclamo disponibile sul sito del negozio online.
3. Il reclamo relativo al prodotto sarà esaminato entro 14 giorni dalla sua presentazione. Il cliente sarà informato dell'esito tramite e-mail o telefono.
4. Il venditore informa il cliente della possibilità di ricorrere a strumenti stragiudiziali di risoluzione dei reclami relativi ai prodotti, tra cui, dopo la conclusione della procedura di reclamo, una domanda di mediazione o una domanda di esame della controversia davanti a un tribunale arbitrale (il modulo è disponibile all'indirizzo http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). L'elenco dei tribunali arbitrali permanenti per i consumatori presso gli ispettorati regionali dell'Inspekcja Handlowa è disponibile all'indirizzo http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. La tutela stragiudiziale dopo la conclusione della procedura di reclamo è gratuita. Il cliente consumatore che intende avvalersene può inoltre presentare un reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. I reclami sono presentati secondo le modalità descritte in dettaglio nella sezione Resi e reclami del sito del negozio.

IX. RECESSO DAL CONTRATTO

1. Il cliente consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni, inviando al venditore una dichiarazione di recesso. Il termine decorre dal giorno della consegna del prodotto.
2. Il cliente può redigere autonomamente la dichiarazione oppure utilizzare il modulo di recesso disponibile nella sezione Resi e reclami.
3. In caso di recesso da un contratto concluso a distanza, il contratto si considera come non concluso. Le prestazioni delle parti devono essere restituite nello stato originario, salvo le modifiche necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. I prodotti devono essere restituiti senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso.
4. Il venditore rimborsa senza indugio al cliente le somme pagate, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso del consumatore.
5. Il venditore può sospendere il rimborso finché non riceve il prodotto restituito.
6. Il venditore effettua il rimborso con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che questi accetti un mezzo diverso che non comporti alcun costo a suo carico.
7. Il cliente sostiene soltanto le spese dirette di restituzione del prodotto.
8. Per accelerare la procedura di reso, il venditore raccomanda di spedire i prodotti restituiti all'indirizzo Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria.

X. DATI PERSONALI

1. I dati personali del cliente registrati nel negozio sono trattati dal venditore in qualità di titolare del trattamento ai sensi della legge polacca del 10 maggio 2018 sulla protezione dei dati personali (Gazzetta ufficiale polacca 2018, voce 1000, e successive modifiche) e del regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati, GUUE L 119, pag. 1). Il trattamento avviene per finalità connesse alle transazioni effettuate nel negozio, per gli interessi legittimi perseguiti dal venditore e, sulla base del consenso del cliente, per le finalità comprese in tale consenso, incluse quelle commerciali e di marketing.
2. Il cliente può inoltre acconsentire a ricevere dal venditore informazioni commerciali e di marketing per via elettronica. In tal caso, il venditore tratta i dati personali sulla base del consenso per le finalità in esso indicate, incluse quelle commerciali, di marketing e di gestione dell'invio della newsletter.
3. I dati forniti sono trattati ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettere a), b) e f), del regolamento per le finalità indicate al punto 1 sopra.
4. Il conferimento dei dati personali da parte del cliente nel negozio è volontario, ma necessario per effettuare transazioni. Senza tali dati non è possibile creare un account né effettuare transazioni nel negozio. Ciò non riguarda il trattamento per finalità commerciali e di marketing, effettuato soltanto in presenza di un consenso volontario, indipendentemente dalle transazioni nel negozio.
5. Il cliente ha il diritto di chiedere al venditore l'accesso ai dati personali che lo riguardano, la loro rettifica o cancellazione e la limitazione del trattamento.
6. Il cliente può revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei dati personali, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato in base al consenso prima della revoca.
7. I dati personali sono conservati per il periodo necessario all'esecuzione delle transazioni nel negozio e all'esame dei reclami. Sono trattati per il periodo in cui il cliente mantiene un account nel negozio, e per non più di tre anni dalla sua cancellazione. Se il cliente effettua una transazione senza creare un account, i dati sono trattati per tre anni dalla data della transazione. Se i dati sono trattati per i legittimi interessi del venditore, sono conservati per il tempo necessario a realizzarli; se sono trattati sulla base del consenso del cliente, sono conservati fino alla revoca di tale consenso.
8. Il cliente può presentare un reclamo al presidente dell'autorità polacca per la protezione dei dati personali se ritiene che il trattamento dei dati che lo riguardano violi la legge.
9. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono contenute nella politica sulla privacy.

XI. DISPOSIZIONI FINALI

1. Il venditore può modificare le presenti condizioni generali per motivi importanti, in particolare a seguito di modifiche legislative. Gli ordini accettati prima dell'entrata in vigore delle modifiche sono eseguiti secondo le regole precedenti.
2. Per quanto non disciplinato dalle presenti condizioni generali si applica la normativa vigente, inclusi il Codice civile e la legge polacca sui diritti dei consumatori.