Resi e reclami

Vuoi effettuare un reso? Nessun problema

Entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine puoi esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati senza fornire alcuna motivazione.

Resi

Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo esercitando il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione. Per rispettare il termine, devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni.

Puoi redigere la dichiarazione di recesso autonomamente oppure utilizzare il modello qui sotto. Ti consigliamo di inserire la dichiarazione compilata e firmata nel pacco con il prodotto restituito.

Le spese di restituzione del prodotto sono a tuo carico. Devi spedirlo entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Se segui la procedura consigliata e inserisci il modulo nel pacco, la data di spedizione del pacco è considerata la data della tua dichiarazione di recesso.

Effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo tuo esplicito consenso a un metodo diverso. Non ti saranno addebitati costi per il rimborso, che sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto.

Ulteriori dettagli sulla procedura di reso sono disponibili nei termini e condizioni del negozio.

Dichiarazione di recesso

Procedura di reso consigliata:

1. Compila il documento « Dichiarazione di recesso ».
2. Imballa il prodotto da restituire insieme al documento compilato.
3. Spedisci il prodotto al seguente indirizzo:

Smart Memories
Ostrówik 23B, 
05-530 Góra Kalwaria, Polonia

4. Rimborso.

Reclami

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto o non è conforme al contratto di vendita stipulato con noi, per esempio se è danneggiato, hai il diritto di presentare un reclamo.

Per farlo, contatta il nostro servizio clienti via e-mail, tramite il modulo di contatto o per iscritto. Indica il numero dell'ordine che comprende il prodotto difettoso, una breve descrizione del difetto con una foto che lo mostri e il rimedio richiesto: riparazione, riduzione del prezzo (in questo caso contatta il servizio clienti prima di spedire l'articolo), recesso dal contratto o sostituzione del prodotto. Se non è disponibile un articolo sostitutivo privo di difetti, il venditore si riserva di proporre una soluzione diversa dopo aver contattato il cliente.

Spedisci quindi il prodotto contestato insieme al modulo di reclamo compilato o alla tua dichiarazione di reclamo a: Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria. Polonia.

Il reclamo sarà esaminato entro 14 giorni dalla presentazione. Ti informeremo dell'esito via e-mail o telefono.

Modello di modulo di reclamo.