Politique de remboursement

Délai de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour respecter ce délai, envoyez-nous avant son expiration une déclaration claire, par exemple à hello@smartmemories.eu ou via le formulaire de contact. L'utilisation du modèle de formulaire n'est pas obligatoire.

Comment retourner les produits

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Adresse pour les retours et les réclamations : Smart Memories sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria, Pologne. Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de joindre le numéro de commande ou une preuve d'achat afin de faciliter l'identification du retour.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous êtes responsable de toute diminution de sa valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de cet examen. L'emballage d'origine est recommandé, mais il n'est pas nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.

Produits endommagés et réclamations

Si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à l'adresse hello@smartmemories.eu. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ; des photos peuvent faciliter l'examen de votre réclamation. Nous répondrons à la réclamation dans un délai de 14 jours. La solution dépendra de la nature du problème et des droits dont vous disposez. Cette politique ne limite pas vos droits légaux en cas de non-conformité du produit au contrat.

Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits fabriqués selon les spécifications individuelles de l'acheteur ou clairement personnalisés. Cela n'affecte pas les droits liés à un défaut ou à une non-conformité du produit au contrat. Le fait qu'un produit soit en promotion n'exclut pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous. Vous pouvez également retourner le produit conformément à cette politique et passer une nouvelle commande.

Remboursement

En cas de rétractation, nous rembourserons les paiements reçus, y compris le coût de l'option de livraison standard la moins chère proposée pour la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais supplémentaires. La banque ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer les fonds.