Retours et réclamations

Vous souhaitez retourner un article ? Aucun problème

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner les produits commandés sans avoir à justifier votre décision.

Retours

Si le produit reçu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner en vous rétractant du contrat dans les 14 jours suivant sa réception. Pour respecter ce délai, vous devez nous communiquer votre décision avant la fin des 14 jours.

Vous pouvez rédiger votre déclaration de rétractation vous-même ou utiliser le modèle ci-dessous. Nous vous conseillons de joindre la déclaration remplie et signée au produit retourné.

Les frais de retour du produit sont à votre charge. Vous devez l'expédier au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Si vous suivez la procédure conseillée et joignez le formulaire au colis, la date d'expédition du colis est considérée comme la date de votre déclaration de rétractation.

Nous effectuerons le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement, effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit.

Vous trouverez plus de détails sur la procédure de retour dans les conditions générales de vente.

Déclaration de rétractation

Procédure de retour conseillée :

1. Remplissez le document « Déclaration de rétractation ».
2. Emballez le produit à retourner avec le document rempli.
3. Renvoyez le produit à l'adresse suivante :

Smart Memories
Ostrówik 23B, 
05-530 Góra Kalwaria, Pologne

4. Remboursement.

Réclamations

Si le produit reçu présente un défaut ou n'est pas conforme au contrat de vente conclu avec nous, par exemple s'il est endommagé, vous pouvez déposer une réclamation.

Pour cela, contactez notre service client par e-mail, via le formulaire de contact ou par courrier. Indiquez le numéro de la commande contenant le produit défectueux, une brève description du défaut accompagnée d'une photo qui le montre et la solution demandée : réparation, réduction du prix (dans ce cas, contactez le service client avant de renvoyer l'article), rétractation du contrat ou remplacement du produit. Si aucun produit de remplacement sans défaut n'est disponible, le vendeur se réserve la possibilité de proposer une autre solution après avoir contacté le client.

Envoyez ensuite le produit concerné, accompagné du formulaire de réclamation rempli ou de votre déclaration de réclamation, à l'adresse suivante : Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria. Pologne.

Votre réclamation sera examinée dans les 14 jours suivant son dépôt. Nous vous informerons du résultat par e-mail ou par téléphone.

Modèle de formulaire de réclamation.