Política de reembolso
Plazo de desistimiento de 14 días
Puedes desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Para cumplir el plazo, envíanos una declaración inequívoca antes de que venza, por ejemplo, a hello@smartmemories.eu o mediante el formulario de contacto. No es obligatorio utilizar el modelo de formulario.
Cómo devolver los productos
Devuelve los productos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Dirección para devoluciones y reclamaciones: Smart Memories sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria, Polonia. El comprador asume el coste directo del envío de devolución. Recomendamos incluir el número de pedido o un justificante de compra para facilitar la identificación de la devolución.
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Respondes de la disminución de su valor que resulte de un uso más allá de dicho examen. Se recomienda el embalaje original, pero no es una condición para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Productos dañados y reclamaciones
Si el producto está dañado, es defectuoso o no se corresponde con el pedido, escríbenos a hello@smartmemories.eu. Indica el número de pedido y describe el problema; las fotografías pueden facilitar la tramitación de la reclamación. Responderemos a la reclamación en un plazo de 14 días. La solución dependerá del tipo de problema y de los derechos que te correspondan. Esta política no limita tus derechos legales en caso de falta de conformidad del producto con el contrato.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los casos previstos por la ley, especialmente a los productos fabricados según las especificaciones individuales del comprador o claramente personalizados. Esto no afecta a los derechos derivados de un defecto o una falta de conformidad del producto con el contrato. El mero hecho de que un producto esté en promoción no excluye el derecho legal de desistimiento.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros. También puedes devolverlo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Reembolso
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de tu declaración. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago, salvo que aceptes expresamente otro método sin costes adicionales. El banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para abonar los fondos.