Términos y condiciones

Condiciones generales de la tienda online

I. DISPOSICIONES PRELIMINARES

1. Las presentes condiciones generales de la tienda online regulan la venta y la prestación de servicios en la tienda online disponible en www.smartmemories.pl, gestionada por Smart Memories sp. z o.o., con domicilio social en Brzumin 4E (05-530), inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional, llevado por el Tribunal de Distrito de Varsovia, XIV Sección Mercantil del Registro Judicial Nacional, con número KRS 0001007959, NIP 1231523767 y REGON 523923547.

2. Las condiciones generales están disponibles en el sitio web de la tienda de forma que pueden consultarse, reproducirse y conservarse en cualquier momento mediante su impresión o almacenamiento en un soporte. También se ponen a disposición del cliente después de celebrar el contrato para que pueda acceder a ellas en el futuro.
3. Los servicios y las ventas de la tienda online están dirigidos a consumidores y empresarios.
4. Definiciones de los términos utilizados en estas condiciones generales:

• día laborable: cualquier día de lunes a viernes, excepto los festivos establecidos por ley;
• cliente: una persona física con plena capacidad de obrar, una persona física que ejerce una actividad económica, una persona jurídica o una entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la legislación especial reconoce capacidad jurídica, que celebra un contrato de compraventa;
• producto: un bien mueble presentado en la tienda online y destinado a la venta;
• condiciones generales: el presente documento;
• registro: acto único por el que el cliente crea una cuenta mediante el formulario de registro disponible en el sitio web de la tienda;
• tienda online: la tienda online gestionada por el vendedor, disponible en www.smartmemories.pl; 
• vendedor: Smart Memories sp. z o.o., con domicilio social en Brzumin 4E (05-530), inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional, llevado por el Tribunal de Distrito de Varsovia, XIV Sección Mercantil del Registro Judicial Nacional, con número KRS 0001007959, NIP 1231523767 y REGON 523923547;
• contrato de compraventa: el contrato de compraventa en el sentido del Código Civil, celebrado entre el cliente y el vendedor a raíz de un pedido;
• usuario: cualquier usuario individual de Internet que utilice los servicios electrónicos prestados en la tienda online;
• pedido: declaración del cliente realizada mediante el formulario electrónico de pedido que constituye una oferta para celebrar un contrato de compraventa del producto presentado en la tienda online.

5. El vendedor podrá organizar ocasionalmente concursos y promociones, cuyas condiciones y reglas se indicarán en cada caso en los reglamentos publicados en el sitio web de la tienda.
6. Los contratos celebrados en la tienda se redactan en polaco.

II. NORMAS DE USO DE LA TIENDA ONLINE

1. Para utilizar la tienda online, el sistema informático del usuario debe cumplir los siguientes requisitos: 

• acceso a Internet;
• un navegador Firefox, Microsoft Edge, Chrome, Opera, Safari o iOS Safari;
• cookies y JavaScript activados en el navegador;
• un programa para leer y guardar archivos PDF.

2. El uso de servicios electrónicos puede conllevar para cualquier usuario de Internet el riesgo de que se introduzca software malicioso en su sistema informático o de que personas no autorizadas obtengan o modifiquen sus datos. Se recomienda al usuario adoptar medidas técnicas adecuadas para reducir estos riesgos.
3. El vendedor informa de que la tienda utiliza cookies. Su uso se rige por la política de privacidad y cookies disponible en el sitio web de la tienda.
4. Todos los derechos relativos a la tienda online, incluidos los derechos patrimoniales de autor, los derechos de propiedad intelectual sobre su nombre, su dominio de Internet, el sitio web de la tienda o los derechos de uso de estos, así como los derechos sobre los formularios y logotipos, pertenecen al vendedor. Solo podrán utilizarse conforme a estas condiciones generales o, en otros casos, con el consentimiento del vendedor.

III. SERVICIOS ELECTRÓNICOS

1. El vendedor ofrece gratuitamente a los usuarios los siguientes servicios electrónicos: cuenta, formulario de pedido, boletín de noticias y formulario de contacto.
2. Para comenzar a utilizar el servicio de cuenta, el usuario debe registrarse previamente en la tienda online rellenando y enviando al vendedor el formulario de registro disponible en el sitio web de la tienda.
3. El contrato de mantenimiento de la cuenta se celebra por tiempo indefinido cuando el usuario recibe la confirmación de su registro. El usuario puede resolverlo en cualquier momento enviando una declaración al vendedor o utilizando la opción de eliminar la cuenta.
4. El vendedor pone a disposición un formulario de pedido que permite comprar los productos presentados en la tienda.
5. El usuario puede suscribirse al boletín para recibir del vendedor información comercial y promocional en la dirección de correo electrónico facilitada.
6. El servicio de boletín se presta por tiempo indefinido. Cualquier usuario puede retirar en cualquier momento su consentimiento para recibirlo solicitando al vendedor que lo elimine de la lista de suscriptores.
7. El formulario de contacto electrónico permite ponerse en contacto con el vendedor.
8. En caso de incumplimiento de estas condiciones generales, el vendedor podrá resolver el contrato de prestación de servicios electrónicos con efecto inmediato después de haber requerido infructuosamente al usuario que cese el incumplimiento dentro de un plazo adecuado.

IV. REGISTRO Y CONDICIONES PARA REALIZAR PEDIDOS

1. Pueden realizar pedidos de productos los clientes que:

• tengan la condición de usuarios registrados de la tienda;
• no tengan esa condición y compren sin registrarse ni iniciar sesión.

2. La condición de usuario registrado de la tienda se obtiene después de:

• rellenar correctamente el formulario de registro del sitio web de la tienda, proporcionando en particular los datos personales requeridos y estableciendo un nombre de usuario y una contraseña;
• activar la cuenta haciendo clic en el enlace enviado a la dirección de correo electrónico del cliente.

3. El registro se realiza una sola vez. Para cada pedido posterior, el cliente utiliza el nombre de usuario y la contraseña establecidos previamente en el sitio web de la tienda.
4. El cliente registrado realiza el pedido después de iniciar sesión en la tienda, añadir el producto presentado al carrito y confirmar el pedido seleccionando el botón «Realizar pedido con obligación de pago».
5. El cliente no registrado realiza el pedido añadiendo el producto al carrito, confirmándolo mediante el botón «Realizar pedido con obligación de pago» y proporcionando los datos necesarios para su tramitación conforme al procedimiento indicado en el sitio web de la tienda.
6. Después de realizar el pedido, el cliente recibe un correo electrónico con el resumen del pedido y la confirmación de que este ha quedado registrado en la tienda.

V. VENTA DE PRODUCTOS

1. Todos los productos disponibles en la tienda online son nuevos, están libres de defectos materiales y jurídicos y se han introducido legalmente en el mercado polaco, salvo que el vendedor los haya señalado como productos de calidad imperfecta.
2. Los precios de los productos presentados en la tienda son precios finales e incluyen todos los conceptos, incluido el IVA.
3. El precio del producto no incluye los gastos de entrega.
4. La información sobre los productos presentada en la tienda online no constituye una oferta, sino una invitación a celebrar un contrato.
5. Para realizar un pedido es necesario rellenar correctamente el formulario de pedido.
6. La realización de un pedido constituye una oferta del cliente para celebrar un contrato de compraventa de los productos elegidos. El cliente recibe automáticamente la confirmación de que el pedido ha llegado al sistema informático del vendedor.
7. El vendedor envía a la dirección de correo electrónico del cliente una confirmación de aceptación del pedido para su tramitación. Esta confirmación constituye la aceptación de la oferta del cliente y en ese momento se celebra el contrato de compraventa de los productos.
8. Después de celebrar el contrato de compraventa, el vendedor envía a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente la confirmación de todos los elementos esenciales del pedido.

VI. PAGOS

1. El importe de los productos y los gastos de entrega solo pueden pagarse mediante las siguientes opciones:

• en efectivo, contra reembolso;
• mediante un sistema de pago online disponible en el sitio web de la tienda.

2. El vendedor permite pagar los importes adeudados mediante el servicio tpay.com. En tal caso, el pago puede efectuarse mediante:

3. Si el vendedor introduce la posibilidad de entregar el producto pedido a través de Poczta Polska, también será posible el pago contra reembolso a través de Poczta Polska.
4. Las obligaciones del cliente derivadas del contrato de compraventa de los productos subsisten hasta el pago íntegro del precio de los productos y de los gastos de entrega.

VII. ENTREGA

1. La entrega de productos está limitada al territorio de la República de Polonia.
2. El vendedor ofrece las siguientes formas de entrega:

• entrega mediante una empresa de mensajería en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido;
• entrega mediante InPost en la taquilla de paquetería indicada durante el proceso de pedido;
• recogida en persona en el punto de recogida del vendedor.

3. Los gastos de entrega del producto y los plazos de tramitación del pedido se indican en cada caso en la tienda online.
4. El plazo de tramitación del pedido se calcula en días laborables. Comienza el día en que se recibe el pago o, si el pago se efectúa contra reembolso, el día en que se celebra el contrato de compraventa.

VIII. RECLAMACIONES SOBRE LOS PRODUCTOS

1. Las reclamaciones sobre productos deben enviarse a Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web.
2. Una reclamación puede presentarse, entre otras formas, rellenando y enviando el formulario de reclamación disponible en el sitio web de la tienda online.
3. La reclamación sobre un producto se examinará en un plazo de 14 días desde su presentación. Se informará al cliente del resultado por correo electrónico o por teléfono.
4. El vendedor informa al cliente de la posibilidad de recurrir a procedimientos extrajudiciales de resolución de reclamaciones sobre productos, entre otros mediante una solicitud de mediación o de examen del asunto por un tribunal arbitral una vez finalizado el procedimiento de reclamación (el formulario de solicitud puede descargarse en http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). La lista de tribunales arbitrales permanentes de consumo adscritos a las inspecciones comerciales regionales está disponible en http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. La reclamación extrajudicial después de finalizar el procedimiento de reclamación es gratuita. Los clientes consumidores que deseen recurrir a una solución extrajudicial también pueden presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Las reclamaciones se presentan de acuerdo con el procedimiento y las normas descritos detalladamente en la sección Devoluciones y reclamaciones del sitio web de la tienda.

IX. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

1. El cliente consumidor puede desistir del contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días enviando al vendedor una declaración de desistimiento. El plazo se cuenta desde la entrega del producto.
2. El cliente puede redactar la declaración por sí mismo o utilizar el modelo de declaración de desistimiento disponible en la sección Devoluciones y reclamaciones.
3. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el contrato se considera no celebrado. Las prestaciones de las partes deben restituirse en estado inalterado, salvo que el cambio haya sido necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Los productos deben devolverse sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la presentación de la declaración de desistimiento.
4. El vendedor devuelve al cliente los pagos efectuados sin demora y, en cualquier caso, como máximo en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento del consumidor.
5. El vendedor puede suspender el reembolso hasta recibir el producto devuelto.
6. El vendedor efectúa el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este acepte otro medio de reembolso que no le suponga ningún coste.
7. El cliente solo asume el coste directo de devolver el producto.
8. Para agilizar la devolución, el vendedor recomienda enviar los productos a Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria.

X. DATOS PERSONALES

1. Los datos personales del cliente registrados en la tienda son tratados por el vendedor como responsable del tratamiento conforme a la ley polaca de 10 de mayo de 2018 sobre protección de datos personales (Diario Oficial polaco de 2018, posición 1000, con sus modificaciones) y al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos, DOUE L 119, p. 1). Se tratan para fines relacionados con las transacciones efectuadas en la tienda, con los intereses legítimos perseguidos por el vendedor y, con el consentimiento del cliente, para los fines comprendidos en dicho consentimiento, incluidos los comerciales y de marketing.
2. El cliente también puede consentir recibir del vendedor información comercial y de marketing por medios electrónicos. En ese caso, el vendedor trata los datos personales sobre la base de dicho consentimiento para los fines indicados en él, incluidos los comerciales, los de marketing y los relacionados con el envío del boletín.
3. Los datos facilitados se tratan sobre la base del artículo 6, apartado 1, letras a), b) y f), del Reglamento para los fines indicados en el punto 1 anterior.
4. Facilitar datos personales en la tienda es voluntario, pero necesario para realizar transacciones. Si el cliente no los facilita, no podrá crear una cuenta ni realizar transacciones en la tienda. Esto no afecta al tratamiento para fines comerciales y de marketing, que solo se efectúa con consentimiento voluntario, independientemente de las transacciones realizadas en la tienda.
5. El cliente tiene derecho a solicitar al vendedor el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión y la limitación de su tratamiento.
6. El cliente puede retirar en cualquier momento su consentimiento al tratamiento de datos personales sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado sobre la base de ese consentimiento antes de retirarlo.
7. Los datos personales se conservan durante el período necesario para realizar las transacciones en la tienda y examinar las reclamaciones. Se tratan mientras el cliente mantenga una cuenta en la tienda y durante un máximo de tres años después de su eliminación. Si el cliente realiza una transacción sin crear una cuenta, los datos se tratan durante tres años desde la fecha de la transacción. Cuando se tratan para los intereses legítimos del vendedor, se conservan durante el tiempo necesario para cumplir esos fines; cuando se tratan sobre la base del consentimiento del cliente, se conservan hasta que se retire dicho consentimiento.
8. El cliente puede presentar una reclamación ante el presidente de la autoridad polaca de protección de datos personales si considera que el tratamiento de sus datos infringe la ley.
9. La política de privacidad contiene información adicional sobre el tratamiento de datos personales.

XI. DISPOSICIONES FINALES

1. El vendedor puede modificar estas condiciones generales por motivos importantes, en particular por cambios legislativos. Los pedidos aceptados antes de la entrada en vigor de las modificaciones se ejecutan conforme a las reglas anteriores.
2. Para las cuestiones no reguladas por estas condiciones generales se aplica la legislación vigente, incluido el Código Civil y la ley polaca de derechos de los consumidores.