Devoluciones y reclamaciones

¿Quieres hacer una devolución? No hay problema

Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver los productos sin indicar ningún motivo.

Devoluciones

Si el producto recibido no cumple tus expectativas, puedes devolverlo y desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Para cumplir el plazo, debes comunicarnos tu decisión antes de que transcurran los 14 días.

Puedes redactar tu propia declaración de desistimiento o utilizar el modelo que aparece a continuación. Recomendamos incluir la declaración cumplimentada y firmada con el producto devuelto.

Los gastos de devolución del producto corren por tu cuenta. Debes enviarlo en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Si sigues el procedimiento recomendado e incluyes el formulario en el paquete, la fecha de envío del paquete se considera la fecha de tu declaración de desistimiento.

Te reembolsaremos mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que aceptes expresamente otro método. No se te cobrará ningún gasto por el reembolso, que se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu declaración de desistimiento.

Podemos aplazar el reembolso hasta recibir el producto.

Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en las condiciones generales de la tienda.

Declaración de desistimiento

Procedimiento de devolución recomendado:

1. Rellena el documento « Declaración de desistimiento ».
2. Empaqueta el producto que vas a devolver junto con el documento cumplimentado.
3. Envía el producto a la siguiente dirección:

Smart Memories
Ostrówik 23B, 
05-530 Góra Kalwaria, Polonia

4. Reembolso.

Reclamaciones

Si el producto recibido presenta un defecto o no se ajusta al contrato de compraventa celebrado con nosotros, por ejemplo si está dañado, tienes derecho a presentar una reclamación.

Para ello, ponte en contacto con atención al cliente por correo electrónico, mediante el formulario de contacto o por escrito. Indica el número del pedido que incluía el producto defectuoso, una breve descripción del defecto con una foto en la que se aprecie y la solución que solicitas: reparación, reducción del precio (en este caso, contacta con atención al cliente antes de enviar el artículo), desistimiento del contrato o sustitución del producto. Si no hay un producto de sustitución sin defectos, el vendedor se reserva la posibilidad de proponer otra solución tras contactar contigo.

Después, envía el producto objeto de la reclamación junto con el formulario cumplimentado o tu declaración a: Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria. Polonia.

Examinaremos la reclamación en un plazo de 14 días desde su presentación. Te comunicaremos el resultado por correo electrónico o teléfono.

Modelo de formulario de reclamación.