Pravidlá poskytovania refundácií

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Od nákupu môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia objednávky bez uvedenia dôvodu. Na dodržanie lehoty nám pred jej uplynutím pošlite jednoznačné vyhlásenie, napríklad na hello@smartmemories.eu alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

Ako vrátiť produkty

Produkty pošlite späť najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy. Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie: Smart Memories sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria, Poľsko. Priame náklady na spätné zaslanie hradí kupujúci. Na jednoduché priradenie zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky alebo doklad o nákupe.

Produkt môžete vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zodpovedáte za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním s produktom nad rámec takéhoto vyskúšania. Pôvodný obal odporúčame, nie je však podmienkou uplatnenia zákonného práva na odstúpenie.

Poškodenie a reklamácie

Ak je produkt poškodený, chybný alebo nezodpovedá objednávke, kontaktujte nás na hello@smartmemories.eu. Uveďte číslo objednávky a opíšte problém; fotografie môžu uľahčiť posúdenie reklamácie. Odpovieme do 14 dní. Spôsob nápravy závisí od problému a vašich platných práv. Tieto zásady neobmedzujú zákonné práva týkajúce sa tovaru, ktorý nie je v súlade so zmluvou.

Výnimky

Právo na odstúpenie nemusí platiť v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri produktoch vyrobených podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho alebo jednoznačne personalizovaných. Tým nie sú dotknuté práva týkajúce sa chybného tovaru alebo nesúladu so zmluvou. Samotné zaradenie produktu do zľavy nevylučuje zákonné právo na odstúpenie.

Výmeny

Ak chcete produkt vymeniť, kontaktujte nás. Môžete ho tiež vrátiť podľa týchto zásad a vytvoriť samostatnú objednávku.

Vrátenie peňazí

V prípade odstúpenia vrátime prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho štandardného doručenia ponúkaného pre vašu objednávku najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení. Vrátenie peňazí môžeme zadržať do prijatia produktov alebo dokladu o ich odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Použijeme pôvodnú platobnú metódu, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom bez dodatočných nákladov. Banka alebo poskytovateľ platieb môže potrebovať ďalší čas na pripísanie peňazí.