Obchodné podmienky

Predpisy internetového obchodu

I. PREDBEŽNÉ USTANOVENIA

1. Podmienky internetového obchodu stanovujú pravidlá predaja a poskytovania služieb v internetovom obchode na adrese www.smartmemories.pl, ktorý prevádzkuje spoločnosť Smart Memories sp. z o.o. so sídlom Brzumin 4E (05-530), zapísaná v registri podnikateľov poľského Národného súdneho registra vedeného Obvodným súdom pre hlavné mesto Varšavu vo Varšave, XIV. obchodné oddelenie KRS, pod číslom KRS: 0001007959, NIP 1231523767, REGON 523923547.

2. Predpisy sú dostupné na internetovej stránke obchodu spôsobom, ktorý umožňuje kedykoľvek získať, reprodukovať a zaznamenať ich obsah tlačou alebo uložením na médium a sú sprístupnené zákazníkovi po uzavretí zmluvy spôsobom, ktorý umožňuje prístup k nemu v budúcnosti.
3. Služby a predaj v rámci internetového obchodu sú určené spotrebiteľom a podnikateľom.
4. Slovník výrazov zahrnutých v predpisoch:

• pracovný deň - každý deň v týždni od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov;
• zákazník - fyzická osoba spôsobilá na právne úkony v plnom rozsahu, podnikajúca fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná zložka, ktorá nie je právnickou osobou, ktorej priznávajú spôsobilosť na právne úkony osobitné ustanovenia, uzatvorenie kúpnej zmluvy;
• produkt – tovar prezentovaný v internetovom obchode ako hnuteľná vec, určený na predaj;
• predpisy – tento dokument;
• registrácia - jednorazová aktivita spočívajúca vo vytvorení účtu zákazníkom, vykonaná pomocou registračného formulára dostupného na stránke obchodu;
• internetový obchod – internetový obchod prevádzkovaný predávajúcim, dostupný na www.smartmemories.pl 
• predávajúci – spoločnosť Smart Memories sp. z o.o. so sídlom Brzumin 4E (05-530), zapísaná v registri podnikateľov poľského Národného súdneho registra vedeného Obvodným súdom pre hlavné mesto Varšavu vo Varšave, XIV. obchodné oddelenie KRS, pod číslom KRS: 0001007959, NIP 1231523767, REGON 523923547;
• kúpna zmluva - uzatvorená na základe objednávky medzi zákazníkom a predávajúcim, kúpna zmluva v zmysle Občianskeho zákonníka;
• užívateľ – každý jeden užívateľ internetu využívajúci elektronické služby poskytované v internetovom obchode;
• objednávka – podaná prostredníctvom elektronického objednávkového formulára, vyhlásenie zákazníka predstavujúce ponuku na uzavretie kúpnej zmluvy na produkt prezentovaný v internetovom obchode

5. Predávajúci má právo organizovať príležitostné súťaže a propagačné akcie, ktorých podmienky budú vždy uvedené v pravidlách na internetovej stránke obchodu.
6. Dohody uzatvorené v rámci Obchodu sú v poľskom jazyku.

II. PRAVIDLÁ POUŽÍVANIA INTERNETOVÉHO OBCHODU

1. Na používanie internetového obchodu musí IT systém používateľa spĺňať nasledujúce požiadavky: 

• prístup na internet,
• Firefox, Microsoft EDGE, Chrome, Opera, Safari, webový prehliadač IOS Safari;
• povolenie cookies a Javascriptu vo webovom prehliadači,
• program na čítanie a zápis súborov PDF.

2. Využívanie elektronických služieb môže zahŕňať riziko pre každého užívateľa internetu spočívajúce v možnosti zavlečenia škodlivého softvéru do IT systému užívateľa a získania a úpravy jeho údajov neoprávnenými osobami. Používateľovi sa odporúča použiť vhodné technické opatrenia na minimalizáciu ich výskytu.
3. Predávajúci informuje, že obchod používa mechanizmy cookies. Pravidlá ich používania upravujú Zásady ochrany osobných údajov a cookies dostupné na stránke obchodu.
4. Všetky práva k internetovému obchodu, vrátane hospodárskych autorských práv, práv duševného vlastníctva k jeho názvu, internetovej doméne, internetovej stránke internetového obchodu alebo práva na ich používanie, ako aj práva na formuláre a logá patria predávajúcemu a je možné ich využívať len určeným spôsobom a v súlade s predpismi a v ostatných prípadoch so súhlasom predávajúceho.

III. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY

1. Predávajúci umožňuje používateľom bezplatne využívať nasledujúce elektronické služby: účet, objednávkový formulár, newsletter a kontaktný formulár.
2. Pre začatie využívania služby vedenia účtu je potrebné zaregistrovať sa v internetovom obchode vyplnením a odoslaním registračného formulára dostupného na stránke obchodu predávajúcemu.
3. Zmluva o vedení účtu je uzavretá, keď používateľ dostane potvrdenie o registrácii na dobu neurčitú. Užívateľ môže zmluvu kedykoľvek vypovedať zaslaním príslušného výpisu predávajúcemu alebo využitím možnosti vymazania účtu.
4. Predávajúci poskytuje objednávkový formulár, ktorý vám umožňuje nákup produktov prezentovaných v obchode.
5. Užívateľ má možnosť prihlásiť sa na odber noviniek za účelom zasielania obchodných a propagačných informácií predávajúceho na ním uvedenú e-mailovú adresu.
6. Služba newsletter je poskytovaná na dobu neurčitú. Každý užívateľ môže súhlas so zasielaním newsletteru kedykoľvek odvolať zaslaním žiadosti predávajúcemu o jeho vyradenie zo zoznamu odberateľov.
7. Elektronický kontaktný formulár vám umožňuje kontaktovať predajcu.
8. V prípade porušenia ustanovení týchto predpisov môže predávajúci po neúčinnej výzve na zastavenie porušovania a stanovení primeranej lehoty s okamžitou platnosťou vypovedať zmluvu o poskytovaní elektronických služieb.

IV. PODMIENKY REGISTRÁCIE A OBJEDNÁVKY

1. Zákazníci oprávnení zadávať objednávky produktov sú:

• mať status registrovaného užívateľa obchodu,
• nemá status registrovaného užívateľa obchodu - nakupuje bez registrácie a prihlásenia.

2. Stav registrovaného používateľa obchodu sa získa vykonaním nasledujúcich krokov:

• správne vyplnenie registračného formulára dostupného na internetovej stránke obchodu (najmä poskytnutie osobných údajov požadovaných vo formulári a nastavenie prihlasovacieho mena a hesla zákazníkom);
• aktivácia účtu kliknutím na odkaz zaslaný na e-mailovú adresu zákazníka.

3. Registračné činnosti sa vykonávajú raz. Pri každej ďalšej objednávke zákazník používa prihlasovacie meno a heslo vopred nastavené na stránke obchodu.
4. Zákazník so statusom registrovaného užívateľa obchodu zadá objednávku po prihlásení sa do obchodu, pridaním produktu prezentovaného v obchode do košíka a následným potvrdením objednávky produktu kliknutím na tlačidlo - "Zadávam objednávku s povinnosťou platby".
5. Zákazník, ktorý nemá status registrovaného užívateľa obchodu, zadá objednávku vložením produktu do košíka, následným potvrdením objednávky produktu kliknutím na tlačidlo - "Zadávam objednávku s povinnosťou platby" a poskytnutím údajov potrebných na vybavenie objednávky v súlade s postupom zverejneným na stránke obchodu.
6. Po zadaní Objednávky dostane Zákazník e-mail so zhrnutím objednávky a informáciou o zaregistrovaní Objednávky v Obchode.

V. PREDAJ PRODUKTOV

1. Všetky produkty dostupné v internetovom obchode sú úplne nové, bez fyzických a právnych vád a boli legálne uvedené na poľský trh, pokiaľ ich predajca neoznačil ako chybné.
2. Ceny produktov prezentovaných v obchode sú ceny brutto a zahŕňajú všetky zložky vrátane DPH.
3. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie.
4. Informácie o produkte prezentované v internetovom obchode nepredstavujú ponuku, ale výzvu na uzavretie zmluvy.
5. Ak chcete zadať objednávku, vyplňte prosím správne objednávkový formulár.
6. Zadanie objednávky predstavuje ponuku zákazníka na uzavretie kúpnej zmluvy na ním vybrané produkty. Zákazník automaticky dostáva potvrdenie o prijatí objednávky do IT systému predávajúceho.
7. Predávajúci zašle na e-mailovú adresu zákazníka potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré je vyhlásením o prijatí ponuky zákazníka a týmto okamihom je uzavretá zmluva o predaji produktu.
8. Po uzavretí kúpnej zmluvy predávajúci zašle potvrdenie o všetkých podstatných náležitostiach objednávky na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom.

VI. PLATBY

1. Platbu za produkty a náklady na doručenie je možné uskutočniť iba podľa nasledujúcich možností:

• hotovosť (na dobierku);
• pomocou online platobného systému na stránke obchodu.

2. Predajca umožňuje platbu cez stránku tpay.com. Platbu je potom možné uhradiť:

3. Ak predávajúci zavedie možnosť doručenia objednaného produktu cez Poczta Polska, tak bude možná aj dobierka cez Poczta Polska.
4. Povinnosti zákazníka vyplývajúce zo zmluvy o predaji produktov trvajú až do zaplatenia celej sumy splatnej za produkty a náklady na doručenie.

VII. DORUČENIE

1. Dodávka produktov je obmedzená na územie Poľskej republiky.
2. Predávajúci ponúka nasledujúce spôsoby doručenia tovaru:

• doručenie prostredníctvom kuriéra na adresu uvedenú zákazníkom pri zadávaní objednávky;
• doručenie prostredníctvom InPost do schránky na balíky uvedenej v procese objednávky.
• osobný odber na osobnom odbernom mieste predávajúceho.

3. Náklady na doručenie produktu a časy spracovania objednávky sú vždy uvedené v internetovom obchode.
4. Čas spracovania objednávky sa počíta v pracovných dňoch. Lehota na vybavenie objednávky začína plynúť dňom prijatia platby, a ak má byť platba vykonaná na dobierku, dňom uzavretia kúpnej zmluvy.

VIII. REKLAMÁCIA TOVARU

1. Reklamácie produktu zasielajte na nasledujúcu adresu: Smart Memories Sp. z o. o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria alebo e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára (dostupného na webovej stránke).
2. Reklamáciu je možné uplatniť okrem iného: vyplnením a odoslaním reklamačného formulára, ktorý je k dispozícii na stránke internetového obchodu.
3. Reklamácia produktu bude posúdená do 14 dní odo dňa podania reklamácie. O spôsobe vybavenia reklamácie tovaru bude zákazník informovaný e-mailom alebo telefonicky.
4. Predávajúci informuje zákazníka o možnosti využitia mimosúdnych spôsobov riešenia reklamácií produktov, medzi ktoré patrí: zo strany klienta, po ukončení reklamačného konania, podania žiadosti o začatie mediácie alebo žiadosti o prejednanie veci na rozhodcovskom súde (žiadosť je možné stiahnuť na http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Zoznam stálych spotrebiteľských rozhodcovských súdov pôsobiacich pri pokrajinských inšpektorátoch obchodnej inšpekcie je dostupný na webovej stránke: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Mimosúdna náprava po ukončení reklamačného konania je bezplatná. V prípade zákazníka, ktorý je spotrebiteľom a chce využiť mimosúdnu nápravu, je možné podať sťažnosť aj prostredníctvom online platformy EÚ ODR, dostupnej na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Reklamáciu je potrebné uplatniť spôsobom a za podmienok podrobne popísaných na stránke obchodu v záložke Vrátenie tovaru a reklamácie.

IX. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, môže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní podaním vyhlásenia o odstúpení predávajúcemu. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa počíta odo dňa doručenia tovaru.
2. Zákazník si môže vyhlásenie sformulovať sám alebo použiť vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy (v záložke Vrátenie tovaru a reklamácie).
3. V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neuzatvorenú. To, čo zmluvné strany poskytli, sa vracia nezmenené, pokiaľ zmena nebola potrebná na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Výrobky je potrebné vrátiť bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa podania vyhlásenia.
4. Predávajúci vráti zákazníkovi ním zaplatené platby bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy.
5. Predajca môže zadržať vrátenie peňazí zákazníkovi, kým produkt nevráti.
6. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia, pričom tento spôsob nebude pre spotrebiteľa znamenať žiadne náklady.
7. Zákazník znáša iba priame náklady na vrátenie produktu.
8. Pre urýchlenie postupu vrátenia odporúča predávajúci zaslať vrátené produkty na adresu: Smart Memories Sp. z o. o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria.

X. OSOBNÉ ÚDAJE

1. Osobné údaje zákazníka registrované v obchode spracúva predávajúci ako prevádzkovateľ osobných údajov na základe poľského zákona z 10. mája 2018 o ochrane osobných údajov (Dz. U. 2018, položka 1000, v platnom znení) a nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov, o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) z 27. apríla 2016 (Ú. v. EÚ L č. 119, s. 1) („nariadenie“), na účely súvisiace s transakciami v obchode a na účely vyplývajúce z oprávnených záujmov predávajúceho, a tiež na základe súhlasu zákazníka na účely zodpovedajúce udelenému súhlasu, vrátane obchodných a marketingových účelov.
2. Zákazník môže súhlasiť aj so zasielaním obchodných a marketingových informácií od predávajúceho elektronicky. V takomto prípade sú osobné údaje predávajúcim spracúvané na základe súhlasu - na účely v súlade s obsahom udeleného súhlasu, vrátane obchodných a marketingových účelov a na účely súvisiace s vybavovaním zasielania newslettera.
3. Poskytnuté údaje budú spracované podľa čl. 6 ods. 1 písm. a), b) af) nariadenia na účely uvedené v písm. 1 vyššie.
4. Poskytnutie osobných údajov zákazníkom v obchode je dobrovoľné, avšak nevyhnutné na uskutočnenie transakcií v rámci obchodu. Neposkytnutie osobných údajov vám bráni vytvoriť si účet v obchode a vykonávať transakcie v rámci obchodu. To neplatí pre spracovanie údajov na obchodné a marketingové účely, ktoré sa vykonáva len v prípade dobrovoľného súhlasu, bez ohľadu na transakciu v rámci obchodu.
5. Zákazník má právo požadovať od predávajúceho prístup k osobným údajom, ktoré sa ho týkajú, právo na ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania.
6. Zákazník má právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracovania založeného na súhlase pred jeho odvolaním.
7. Osobné údaje budú uchovávané po dobu nevyhnutnú na uskutočnenie transakcie v obchode a posúdenie reklamácie a sú spracovávané po dobu, po ktorú má zákazník účet v predajni, nie dlhšie ako 3 roky od likvidácie účtu v predajni. Ak zákazník uskutoční transakciu bez vytvorenia účtu v obchode, údaje sa spracúvajú po dobu 3 rokov od dátumu transakcie. V prípade spracúvania osobných údajov na právne oprávnené účely predávajúceho sú údaje uchovávané po dobu ich realizácie a na základe súhlasu zákazníka - údaje sú uchovávané do odvolania súhlasu.
8. Zákazník má právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov, ak sa domnieva, že spracúvanie jeho osobných údajov je v rozpore so zákonom.
9. Ďalšie informácie súvisiace so spracovaním osobných údajov sú zahrnuté v Zásadách ochrany osobných údajov.

XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Predávajúci má právo vykonať zmeny predpisov z dôležitých dôvodov, medzi ktoré patria najmä zmeny zákonných ustanovení. Príkazy prijaté na vykonanie pred nadobudnutím účinnosti zmien predpisov sa vykonávajú podľa existujúcich pravidiel.
2. Vo veciach neupravených týmito predpismi sa použijú ustanovenia platných právnych predpisov vrátane Občianskeho zákonníka a Zákona o právach spotrebiteľov.