Vrátenie a reklamácie

Chcete sa vrátiť? Žiadny problém

Do 14 dní od prijatia objednávky môžete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy a vrátiť objednané produkty bez udania dôvodu.

Vrátia sa

Ak prijatý produkt nespĺňa vaše očakávania, môžete ho vrátiť (odstúpiť od zmluvy) do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Aby ste dodržali lehotu na odstúpenie od zmluvy, musíte podať vyhlásenie pred uplynutím 14 dní.

Na tento účel môžete vyhlásenie sformulovať sami alebo použiť šablónu nižšie. Spolu s vráteným tovarom odporúčame zaslať aj vyplnené a podpísané vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.

Produkt musíte vrátiť na vlastné náklady, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bola doručená informácia o odstúpení od zmluvy. V prípade doporučeného spôsobu podania vyhlásenia, t.j. odoslania formulára v jednom balíku s vráteným tovarom, sa za deň podania vyhlásenia o odstúpení od zmluvy považuje deň odoslania balíka.

Platbu vám vrátime pomocou rovnakých spôsobov platby, ktoré ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným riešením. V žiadnom prípade Vám nebudú účtované žiadne poplatky súvisiace s vrátením platby, ktorá bude vykonaná do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.

Spracovanie vrátenia peňazí môžeme odložiť, kým nedostaneme produkt.

Ďalšie podrobnosti týkajúce sa postupu vrátenia nájdete v Pravidlách obchodu.

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy

Odporúčaný spôsob vrátenia:

1. Vyplňte formulár – „Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy“.
2. Vrátený tovar zabaľte s vyplneným dokladom.
3. Vrátený tovar pošlite na nasledujúcu adresu:

Smart Memories
Ostrówik 23B, 
05-530 Góra Kalwaria

4. Vrátenie peňazí.

Sťažnosti

Ak má prijatý produkt chybu alebo je v rozpore s kúpnou zmluvou, ktorú ste s nami uzavreli (napr. je poškodený), máte právo ho reklamovať.

Za týmto účelom kontaktujte náš zákaznícky servis (napr. e-mailom, cez kontaktný formulár alebo písomne), uveďte číslo objednávky, v ktorej bol chybný výrobok zaradený, krátky popis vady reklamovaného výrobku spolu s fotografiou zobrazujúcou vadu a reklamačným požiadavkou: oprava, zníženie ceny (ak zvolíte túto možnosť, kontaktujte prosím zákaznícky servis pred odoslaním reklamovaného tovaru alebo nového tovaru pre bezplatnú výmenu tovaru, odstúpenie od zmluvy s novým tovarom, odstúpenie od zmluvy predávajúceho). si vyhradzuje právo na zmenu požiadavky sťažovateľa po kontakte so zákazníkom).

Následne reklamovaný tovar spolu s vyplneným reklamačným formulárom alebo vyhlásením o reklamácii zašlite na adresu: Smart Memories Sp. z o. o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria.

Reklamácia bude posúdená do 14 dní od oznámenia. O výsledku reklamácie budete informovaní e-mailom alebo telefonicky.

Šablóna formulára sťažnosti.