Widerrufsrecht

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Wahrung der Frist senden Sie uns vor deren Ablauf eine eindeutige Erklärung, beispielsweise an hello@smartmemories.eu oder über unser Kontaktformular. Die Verwendung eines Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend.

So senden Sie Produkte zurück

Senden Sie die Produkte spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Adresse für Rücksendungen und Reklamationen: Smart Memories sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria, Polen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen, Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis beizulegen, damit wir die Rücksendung zuordnen können.

Sie dürfen das Produkt prüfen, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die dafür erforderliche Prüfung hinausgeht. Die Originalverpackung wird empfohlen, ist aber keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Beschädigungen und Reklamationen

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter hello@smartmemories.eu. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem; Fotos können die Bearbeitung erleichtern. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Die Abhilfe richtet sich nach dem Problem und Ihren geltenden Rechten. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei Waren, die nicht dem Vertrag entsprechen, nicht ein.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei Waren, die nach individuellen Vorgaben des Käufers angefertigt oder eindeutig personalisiert werden. Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt. Eine Preisreduzierung allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns. Sie können es auch gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und eine separate Bestellung aufgeben.

Rückerstattungen

Bei einem Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten für Ihre Bestellung angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen, kostenfreien Methode zustimmen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.