Reklamationen und Rücksendungen

Möchten Sie eine Rücksendung vornehmen? Kein Problem

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen und die bestellten Produkte ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Retouren

Sollte ein erhaltenes Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe (Widerruf des Vertrages) vornehmen. Um die Widerrufsfrist zu wahren, muss die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage eingereicht werden.

Zu diesem Zweck können Sie die Erklärung selbst formulieren oder das untenstehende Muster verwenden. Wir empfehlen, die ausgefüllte und unterschriebene Widerrufserklärung zusammen mit dem zurückzusendenden Produkt zu versenden.

Sie senden das Produkt auf eigene Kosten zurück, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Bei der empfohlenen Vorgehensweise, d. h. dem Versand des Formulars in einem Paket zusammen mit der Rücksendung, gilt der Tag des Versands des Pakets als Tag der Einreichung der Widerrufserklärung.

Wir erstatten die Zahlung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt. In keinem Fall fallen für Sie Gebühren für die Rückzahlung an, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung erfolgt.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben.

Weitere Details zum Rückgabeverfahren finden Sie in den AGB des Shops.

Widerrufsformular

Empfohlene Vorgehensweise bei Rücksendungen:

1. Füllen Sie das Formular „Widerrufserklärung“ aus.
2. Verpacken Sie die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Dokument.
3. Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

Smart Memories
Ostrówik 23B, 
05-530 Góra Kalwaria

4. Rückerstattung des Betrags.

Reklamationen

Sollte ein erhaltenes Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht dem mit uns abgeschlossenen Kaufvertrag entsprechen (z. B. beschädigt sein), haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.

Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice (z. B. per E-Mail, über das Kontaktformular oder schriftlich) und geben Sie die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Mangels sowie ein Foto des mangelhaften Produkts an. Nennen Sie zudem Ihren Anspruch: Nachbesserung, Preisminderung (bei Wahl dieser Option kontaktieren Sie bitte vor dem Versand den Kundenservice), Vertragsrücktritt oder Austausch gegen ein neues Produkt (sollte kein mangelfreier Ersatzartikel verfügbar sein, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Anspruch nach Rücksprache mit dem Kunden zu ändern).

Anschließend senden Sie die reklamierte Ware zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular oder der Reklamationserklärung an: Smart Memories Sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria.

Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet. Über das Ergebnis der Reklamationsbearbeitung werden Sie per E-Mail oder telefonisch informiert.

Muster-Reklamationsformular.