Vrácení a reklamace

Chcete se vrátit? Žádný problém

Do 14 dnů od obdržení objednávky můžete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy a vrátit objednané produkty bez udání důvodu.

Vrátí se

Pokud přijatý produkt nesplňuje vaše očekávání, můžete jej vrátit (odstoupit od smlouvy) do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Abyste dodrželi lhůtu pro odstoupení od smlouvy, musíte podat prohlášení před uplynutím 14 dnů.

Pro tento účel můžete prohlášení formulovat sami nebo použít níže uvedenou šablonu. Vyplněné a podepsané prohlášení o odstoupení od smlouvy doporučujeme zaslat společně s vráceným produktem.

Produkt musíte vrátit na vlastní náklady, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi informaci o odstoupení od smlouvy. V případě doporučeného způsobu podání prohlášení, tedy odeslání formuláře v jedné zásilce s vráceným produktem, se za den podání prohlášení o odstoupení od smlouvy považuje den odeslání zásilky.

Platbu vám vrátíme pomocí stejných platebních metod, které jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným řešením. V žádném případě Vám nebudou účtovány žádné poplatky související s vrácením platby, která bude provedena do 14 dnů ode dne doručení prohlášení o odstoupení od smlouvy.

Zpracování vrácení peněz můžeme odložit, dokud produkt neobdržíme.

Další podrobnosti týkající se postupu vrácení naleznete v Zásadách obchodu.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy

Doporučený způsob vrácení:

1. Vyplňte formulář – „Prohlášení o odstoupení od smlouvy“.
2. Vrácené zboží zabalte s vyplněným dokladem.
3. Vrácené zboží zašlete na následující adresu:

Smart Memories
Ostrówik 23B, 
05-530 Góra Kalwaria

4. Vrácení peněz.

Stížnosti

Pokud má obdržený produkt vadu nebo je v rozporu s kupní smlouvou, kterou jste s námi uzavřeli (např. je poškozený), máte právo podat reklamaci.

Za tímto účelem kontaktujte náš zákaznický servis (např. e-mailem, přes kontaktní formulář nebo písemně), uveďte číslo objednávky, ve které byl vadný výrobek zahrnut, krátký popis vady reklamovaného výrobku spolu s fotografií zobrazující vadu a reklamačním požadavkem: oprava, snížení ceny (pokud zvolíte tuto možnost, kontaktujte prosím zákaznický servis před odesláním reklamovaného zboží nebo výměny zboží zdarma, při novém odstoupení od smlouvy prodejce, výměna zboží zdarma), odstoupení od smlouvy nové si vyhrazuje právo na možnost změny požadavku stěžovatele po kontaktu se zákazníkem).

Následně reklamované zboží spolu s vyplněným reklamačním formulářem nebo prohlášením o reklamaci zašlete na adresu: Smart Memories Sp. z o. o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria.

Stížnost bude posouzena do 14 dnů od oznámení. O výsledku reklamace budete informováni e-mailem nebo telefonicky.

Šablona formuláře stížnosti.