Polityka zwrotu kosztów

14-dniowy okres odstąpienia od umowy

W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem, np. na hello@smartmemories.eu lub przez formularz kontaktowy. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

Jak zwrócić produkty

Odeślij produkty nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Adres zwrotów i reklamacji: Smart Memories sp. z o.o., Ostrówik 23B, 05-530 Góra Kalwaria, Polska. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Zalecamy dołączenie numeru zamówienia lub dowodu zakupu, aby ułatwić identyfikację zwrotu.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie. Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Uszkodzenia i reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem hello@smartmemories.eu. Podaj numer zamówienia i opisz problem; zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Sposób jej rozpatrzenia zależy od rodzaju problemu oraz przysługujących Ci praw. Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową.

Wyjątki

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności dla produktów wykonanych według indywidualnych specyfikacji kupującego lub wyraźnie spersonalizowanych. Nie dotyczy to praw związanych z wadą lub niezgodnością towaru z umową. Sam fakt objęcia produktu promocją nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami. Możesz także zwrócić produkt zgodnie z tą polityką i złożyć osobne zamówienie.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej dla zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.